Thời hạn đổi trả

Thời gian đổi trả có thể linh động tuỳ vào tính chất của từng loại trái cây và mùa vụ trong mỗi thời điểm.Ví dụ: Vào mùa mưa, trái đu đủ lâu chín hơn mùa nắng (7-10 ngày), nên thời hạn bảo hành có thể kéo dài hơn so với bình thường.

Kênh tiếp nhận đổi trả

• Tại cửa hàng đã mua sản phẩm
• Tại trang Facebook hoặc Instagram
• Thông qua Hotline 0313728397 (8:00 – 22:00)

Phương thức đổi trả

• Đổi sản phẩm mới
• Tặng voucher
• Hoàn tiền
• Phương thức đổi trả có thể linh động dựa vào mức độ lỗi của trái cây và nguyện vọng của khách hàng

Các trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm giao sai hoặc giao thiếu theo đơn hàng
• Sản phẩm bị lỗi chất lượng, hư hỏng do lỗi của nhà sản phẩm
• Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hết hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng
• Sản phẩm bị hư hỏng, cấn dập trong quá trình vận chuyển tới khách hàng

• Sản phẩm được mua tại các hệ thống chính thức của Mona Honey (Khách hàng cung cấp số điện thoại có lịch sử mua hàng trên hệ thống)
• Sản phẩm được bảo quản đúng cách, theo khuyến cáo của Mona Honey